Giorgio Ballarin

via Gorizia, 5

39100 Bolzano

Spett.le FASTWEB

Servizio Clienti

Casella Postale126

20092 CINISELLO BALSAMO

(MILANO)

Spett.le Associazione ASTERISCO

via Roma, 84/C

dott. A. Filippi

www.asterisk.it – filippi@asterisk.it

39100 BOLZANO/BOZEN

Bolzano, 16 gennaio 2007

Oggetto: risoluzione contratto con Fastweb, cod. cliente 1378950.

IN CONSIDERAZIONE DEL FATTO CHE:

- Il sottoscritto, che aveva contratto telefonico di rete fissa con “Happy City” di Infostrada, stipula in data 03.09.2006 un abbonamento con l’agenzia Fastweb sita in via Milano a Bolzano per avere > niente canone Telecom,

> Fastweb base a 19 Euro per sempre,

> Italia senza limiti a 14 Euro per sempre,

> Internet giorno e notte a 32 Euro per sempre con 20 mega di velocità in ADSL assicurati,

> Pay TV gratis fino al 31.12.2006,

tutto questo però in promozione fino al 31.12.2006 a soli 19 Euro al mese + 45 Euro di attivazione per la linea Fastweb. Al 31.12.2006 avrei optato solo per Fastweb base e internet ADSL 24 ore su 24, per un totale di 51 Euro mensili.

- In data 20.10.2006 viene attivata la linea telefonica e si puo’ così procedere alle telefonate con Fastweb. L’uso di internet con ADSL è invece attivo dal 25.10.2006.

- Ai primi di novembre 2006 si presenta presso la mia abitazione, su appuntamento telefonico, un tecnico della ditta SITE per predisporre l’allacciamento con le Pay TV di SKY e le altre in promozione. Dopo un tentativo di connessione con la centrale operativa dichiara che il decoder è difettoso e che quindi serve una sua sostituzione. Avrebbe chiamato in pochi giorni per un altro appuntamento e per l’installazione definitiva delle Pay TV.

- Da quella data, dopo numerosi solleciti da me fatti sia attraverso il servizio “contattaci” della MyFastPage o con telefonate dirette ai n. 192193 e 800199905, nessuno ha mai istallato la Pay Tv a casa mia. Nessuna risposta e nessun interessamento da parte di Fastweb.

- Al 31.12.2006 infatti, come da me pronosticato, nessuno mi ha installato le Pay Tv previste dalla promozione Fastweb e dal contratto da me firmato in settembre.

- In data 04.11.2006 ricevo la prima fattura della Fastweb, la n. 3689148 del 31.10.2006 per un totale di Euro 51,35.

- Decido di posticipare il pagamento della fattura fino a quando non mi sarebbe giunta una e-mail di spiegazione sull’attivazione delle Pay TV.

- Durante una conversazione con il n. 192193 vengo a scoprire, dopo verifica tecnica eseguita dallo stesso operatore Fastweb, che la mia linea telefonica non può reggere una velocità di navigazione in internet superiore a 6 mega. L’agente Fastweb che mi ha venduto l’abbonamento, mi assicurò che all’inizio della connessione Fastweb avrei navigato a 10 mega di velocità e con il secondo mese avrei proceduto con 20 mega di velocità. Quindi 20 mega assicurati, ma solo a “voce”.

- Anche in questo caso viene meno una delle condizioni per cui ho scelto e stipulato un abbonamento con Fastweb.

- Varie volte cerco di telefonare all’agente Fastweb, che mi ha venduto l’abbonamento, per avere spiegazioni su contratto da me firmato. Ma senza successo.

- In data ricevo via e-mail e precisamente dal servizio riscossioni crediti della Fastweb (gc.duning@fastwebnet.it) il sollecito per il pagamento della fattura n. 3689148.

- All’operatore dell’ Ufficio Riscossione Crediti, segnalo il mio disappunto e le inadempienze di Fastweb rispetto alle cose promesse e non mantenute. Formulo la proposta di prolungarmi la promozione Fastweb alle stesse condizioni dei nuovi abbonati del 2007. Mi comunica di aver inoltrato il mio messaggio a chi di competenza. Nessuna risposta mai ricevuta.

- Al 29.12.2006 procedo al cambio del mio abbonamento via internet, per richiedere solo Fastweb base a 19 Euro per sempre, con la possibilità di avere 5 ore di telefonate nazionali e locali, e Internet giorno e notte a 32 Euro per sempre. Ma durante il tentativo di cambio di abbonamento scopro che per personalizzare l’abbonamento devo pagare ogni volta 10 Euro. L’agente che mi ha venduto l’abbonamento Fastweb ha omesso di darmi questa informazione.

- Decido di contattare un’operatrice del n. verde per farmi aiutare nella procedura del cambio dell’abbonamento e comunico le opzioni su menzionate.

- In data 09.01.2007 ricevo da Fastweb un sollecito per il pagamento della fattura n. 3689148 previa interruzione dei servizi Fastweb e in data 11.01.2007 procedo al pagamento della fattura succitata attraverso bollettino postale.

- Entrando su internet nella MyFastPage leggo in anteprima la nuova fattura che mi verrà addebitata per il bimestre gennaio – febbraio 2007 (la n. 4536360 del 31.12.2006 per un importo di circa 139 Euro) e che mi conteggia anche il costo di Italia senza limiti, servizio da me non scelto e voluto.

- Ricontatto nuovamente il n. 192193 per segnalare l’insieme dei disguidi a me occorsi fin’ora e all’errore contabile e di imputazione sulla nuova fattura.

- L’operatrice prende nota dell’accaduto e mi assicura che farà luce su tutta la mia situazione nel più breve tempo possibile, rimettendosi in contatto con me e per darmi le dovute spiegazioni. Mai avuta risposta.

- Interpello nuovamente il n. 192193, faccio presente dell’errore in fattura. Un’operatrice mi mette in comunicazione con l’ufficio commerciale ma prima mi conferma che la linea telefonica della mia zona è adatta solo per 6 mega di velocità in internet. L’operatrice del settore commerciale mi dichiara che in pratica, non essendo andata a buon fine l’installazione della Pay TV, che per la Fastweb corrisponde alla conclusione operativa del contratto, anche le scelte da me fatte per rimodellare l’abbonamento del 2007, su mie specifiche esigenze, non può ritenersi attivo e valido. Che contabilmente rimangono in essere le promozioni antecedenti e che quindi mi vengono addebitati, per sbaglio, importi non dovuti.

- Dichiaro che non sono disponibile a pagare, con i miei soldi, errori di Fastweb e servizi non richiesti e che pretendo una nuova fattura corretta. Doppio errore, doppia beffa. L’operatrice, a questa mia affermazione dice che devo pagare lo stesso e interrompe la comunicazione in modo molto scortese (mi butta giù la cornetta).

- Segnalo varie volte i vari accadimenti anche all’indirizzo fastweb@fastweb.it, indirizzo di posta elettronica predisposto da Fastweb per segnalare inadempienze e altre cose a danno dei clienti. Mai ricevuto risposte.

RITENGO QUINDI CHE:

- Sia assolutamente venuta meno la mia fiducia nei confronti di Fastweb, per tutti i fatti e i motivi succitati.

- Fastweb risulta essere inadempiente rispetto al contratto da me firmato in data 03.09.2006 e rispetto alle condizioni e ai servizi che avrei dovuto avere entro il 31.12.2006 o comunque espressamente dichiarati dall’agente di vendita di Fastweb.

- Vengono altresì meno anche alcuni principi stabiliti da Fastweb e contenuti nella propria Carta dei Servizi, ed esattamente in relazione al punto 8) Cortesia e trasparenza, 9) Efficienza ed efficacia, 10) Chiarezza e comprensibilità dei messaggi, 18) Conclusione del contratto, 21) Tempo d attivazione dei servizi di Telecomunicazioni con tecnologie fibra e DSL, 22) Tempo di attivazione dei Servizi Televisivi. Inoltre i punti 24) Tempi di risoluzione dei guasti tecnici dei Servizi di telecomunicazioni, 25) Tempi di risoluzione dei guasti tecnici dei Servizi Televisivi, 27) Informazione ai clienti e condizioni cntrattuali.

- Sia assolutamente necessario informare le associazioni a tutela dei consumatori (assoc. ASTERISCO) per informarli sull’accaduto, sulla promozione ingannevole che si fa di alcuni prodotti, sull’inefficacia delle segnalazioni fatte;

- Sia assolutamente mio diritto pretendere l’immediata risoluzione del contratto da me stipulato con Fastweb senza che questo fatto comporti per me alcuna spesa aggiuntiva.

- Venga ristabilito il contratto telefonico da me posseduto prima della firma con Fastweb e a totali spese di Fastweb, con il mantenimento del mio n. telefonico attuale.

- Se non verranno accettate queste mie proposte riterrò opportuno procedere per le vie legali, attraverso l’appoggio e la consulenza dell’associazione per la tutela dei consumatori “Asterisco” di Bolzano.

Cordiali saluti.

Giorgio Ballarin